事の顛末
3年ぐらい前に、下記QNAP製NASを自宅に導入、構築した。
そして引っ越しの際、悲劇は訪れる。
えいやっ。…！？
暫くNASを触っていなかったが、電源ケーブルが家具の後ろに挟まれており、ギリギリの長さの状態で強い力で引っ張られており、アダプタがやや曲がってしまっていた。
結果、引っ越し後普通に接続すると電源アダプタの接点不良がおき、通電はするものの、わずかな振動・衝撃で電源が落ちてしまうことに。
ぐぉぉおぉ。アホやらかしたぁぁぁ。
使えなくはないが、ほんとに起動したままちょっと動かそうとするだけで電源がぶち切れちゃう。
これだとHDDのほうや、NASのOS本体にも強制終了という形でダメージが蓄積されていく為、データ破損のリスクも鑑み遂に重い腰を上げる。修理を決意。
メーカー保証3年が、目前の3か月後に迫っていたのも決め手だった。
みんなも気を付けよう。。
修理を決意してから
普段、Amazonで購入したものはAmazonのカスタマーサービスから問い合わせをしている。
QNAPストアがAmazonの販売元なので、こちらに問い合わせても良いはず。
だが、今回の場合は「返品」ではなく「修理」だ。そうなると、「販売元」ではなく「修理」の専門業者が存在すると推測。
ということで、QNAPのカスタマーサービスへQ&Aのチケットを作成し、問い合わせを実施。
公式に問い合わせたところ、以下の回答が。
まる 様
いつもお世話になっております、QNAPのジョニーと申します。
申し訳ございませんが保証時間内の修理保障などを全て代理店の対応となっております、
AMAZONの代理店は以下となっております、宜しければ一回代理店と連絡していただければ幸いです。
https://www.tekwind.co.jp/QNA/support/
ご確認のほどよろしくお願いします
引き続きよろしくお願いいたします。ジョニー
ふぉぉ。。OK、Johny。
ということで、修理にはやはり専門の代理店が日本国内にもいるらしい。
テックウィンドというところが担っているらしく、早速連絡。（テックウィンドの問い合わせ窓口はこちら）
すると下記回答。
まる 様
平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
テックウインド株式会社 RMAセンターと申します。
通常、製品不具合時の一次相談受付窓口はご購入店様となります。
そちらでご相談ください。
ﾌｧｰ
これ、たらい回しになるやつやん。。。
ということでもっかいジョニーに「一次相談受付窓口はご購入店様らしくてAmazonのQNAPストアで買ってるからやっぱり連絡先御社でいいのでは？」と連絡。
するとジョニーから、
まる 様
いつもお世話になっております、QNAPのジョニーと申します。
ご迷惑をお掛けして申し訳ありません、経由としては、元々メーカー保証期間内の場合代理店の対応となっておりますのは社内ポリシーの方針となっております。
基本保証期間内の修理は無料となっておりますが、代理店のサポートに言う｢弊社お預かり時に製品破損が確認された場合には、無償保証の対象外となります。｣は外観破損とか郵送破損問題だと思います。
一応もし修理を出して、もし料金を掛かってしまう場合（勿論送料は掛かります）、こちらから代理店と交渉させていただきます、
なので宜しければ一回修理の手配は進んで頂けますでしょうか。
ご迷惑をかけして申し訳ありません、引き続きよろしくお願います。ジョニー
とのこと。まじか、これ大丈夫か、、、と思いつつもっかい連絡。今度は、
■不具合症状：Amazonにて2022年X月X日に購入し、標準保証登録済の商品です。
Qnapの公式窓口に問い合わせたところ、修理対応先として御社を紹介されました。
https://service.qnap.com/ja-jp/user/support-detail
と備考欄に明記。すると、
平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
テックウインド株式会社 RMAセンターと申します。この度は弊社取り扱い製品に関しましてご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び致します。
ご依頼品のRMA受付番号をご案内させて頂きます。
【RMA受付番号：XXXXXXXXXX】でお受け賜りいたします。大変お手数ではございますが、下記の注意事項をご確認いただき、
ご依頼品を弊社RMAセンター宛にお送りくださいますようお願い申し上げます。—【お送り頂く際の注意事項】————————————–
◆ 送り先
〒292-1149
千葉県君津市かずさ小糸3-1 2階
テックウインド株式会社 RMAセンター
TEL：0439-29-8008◆ ご送付いただくもの
・ご購入店様の購入年月日が確認可能な納品書コピー
・製品一式(本体・外箱・付属品類)
※お客様が別途ご用意された私物パーツ類をお送り頂く必要はございません。
※私物HDD/SSDお取り外しの上、QNAP本体をお送り願います。◆ ご送付時の注意事項
・送り状の品名欄か宛名欄に『RMA受付番号』を必ずご記入下さい。・本メールご案内日から2週間以内にお手元の製品をお送り願います。
2週間以降はお手数ですが再度WEBフォームよりお申し込みをお願い致します。・弊社お預かり時に製品破損が確認された場合には、無償保証の対象外となります。
◆ 修理納期につきまして
修理納期は製品お預かり後、3～4週間程度のお時間を頂戴しております。◆ 送料
弊社宛に不具合品をお送り頂く際にはお客様の送料ご負担でお願い致します。
弊社より交換品/修理完了品をご返却させていただく際は、弊社にて送料を負担させて頂きます。
——————————————————————-※ 通常、製品不具合時の一次相談受付窓口はご購入店様となります。
今回お客様より弊社宛に直接修理お申し込みを頂戴しておりますので、
弊社保証規定に準じた内容をご案内させて頂いております。
⇒テックウインド製品保証規定
http://www.tekwind.co.jp/support/warranty2.php
との案内。製品保証規定がすり替わったのではないかという若干の不安を覚えつつ、取り敢えず修理してもらえそう！
今回の症状の保証料金について、ジョニーから「外的破損などがなければ、有償修理となる場合こちらから代理店と交渉をする」とお返事をいただけていた為、テックウィンド担当者様に写真添付してその旨も追って説明。結果、「QNAP社側からそのような判断であれば、承知しました」とのことで無償対応していただけることになったので、上記案内に従いつつ梱包、発送。
発送～無償修理～返却
予想していた通り、「問い合わせ」の窓口たらいまわしが一番面倒だった。これで無駄に1~2週間ぐらいかかった気もするが、梱包発送したら1か月ほどで、無事製品が勝ってきた。
おおおおお。戻ってるううう。大切につかいますううう。
1ヵ月NASが使えないのは業務に支障がでる為痛かったが、それでも自宅用NAS。大規模なデータサーバー的な使い方をしていたわけでもないので、必要ファイルはローカルにバックアップして作業していた。
「NASの修理めんどくさそう・・」と思っている個人・法人ユーザーは私だけじゃないと思うので、今回事の顛末をまとめておいた。
結論として、日本国内での購入・使用下に於いてはほぼほぼテックウィンドという会社さんが修理を受け持つ模様。（但し、本来は購入店が1次対応元？この辺は窓口により説明が食い違っていたので、今回が特例なのかは不明）
AmazoとQnapとテックウィンドのカスタマー窓口に順番に問い合わせていくのが面倒だった。。
お互いの工数削減の為に、スムーズな修理フローの構築に今後期待したい。
製品自体は、相変わらず最高です！
どこでも専用NASに何TBでもアクセスできるの、ほんと便利。
（余談）最近はNASもSSD化の方が圧倒的に高コスパ
最近はSSDのほうが磁器ヘッダ破損なく、NAS用ドライブも長寿命化してきているのが潮流なので、修理中にベイのHDDもSSDに買い替えてしまうことをオススメします。SSDしか勝たん。
